سياسة الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة متى يحق لك طلب استرداد الرسوم، وكيف يُقدَّم الطلب، ومتى يسقط هذا الحق. وهي جزء من الشروط والأحكام المعتمدة، وتُقرأ معها.
- مهلة طلب الاسترداد
- 24 ساعة من وقت الشراء
- مدة تنفيذ الاسترداد
- حتى 14 يوم عمل من الموافقة
- حق التأجيل
- مرة واحدة مجانًا لكل دورة
الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء، يُعدّ العميل أو المتدرب مطّلعًا على هذه السياسة وموافقًا على أحكامها.
ولا يخل تطبيق هذه السياسة بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
02 المدفوعات
- تُعدّ الرسوم المدفوعة مقابل الدورات التدريبية التزامًا ماليًا نهائيًا فور إتمام عملية الشراء، وفق أحكام هذه السياسة.
- يتم الدفع حصرًا عبر القنوات المعتمدة من الأكاديمية، ولا يُعدّ التسجيل مكتملًا ونافذًا إلا بعد استلام الرسوم كاملة وصدور تأكيد رسمي من الأكاديمية.
- لا تتحمل الأكاديمية أي مسؤولية عن مدفوعات تمت خارج القنوات الرسمية المعتمدة، ولا يُعتدّ بها دليلًا على التسجيل.
- في حال الشراء ضمن عرض أو خصم، تُطبَّق هذه السياسة على السعر المدفوع فعليًا دون استثناء.
03 مهلة الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد الرسوم خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ ووقت إتمام عملية الشراء، وبشرط ألا يكون قد بدأ الانتفاع بالخدمة.
وبعد انقضاء هذه المهلة يسقط حق الاسترداد، ولا يُقبل الطلب استنادًا إلى الظروف الشخصية أو تغيير الرأي أو عدم التمكن من الحضور.
خصم رسوم بوابة الدفع
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تُخصم رسوم بوابة الدفع الفعلية من المبلغ المسترد، وتشمل البوابات المعتمدة: مدى، فيزا، ماستركارد، تابي، تمارا، إمكان، ومزودي الدفع المعتمدين لدى المتجر.
مدة التنفيذ
يُنفَّذ الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، عبر وسيلة الدفع الأصلية نفسها. وقد تستغرق البنوك أو مزودو الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل، وهي خارجة عن سيطرة الأكاديمية.
04 حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- انقضاء مهلة الـ 24 ساعة المنصوص عليها أعلاه.
- بدء المتدرب في الدورة أو الاطلاع على أي جزء من محتواها.
- تفعيل المنتج الرقمي أو تمكين العميل من الوصول إليه.
- بدء تنفيذ خدمة حجز الاختبار المهني وفق البند السادس.
- إلغاء التسجيل نتيجة مخالفة مثبتة من المتدرب لـالشروط والأحكام، وذلك في حدود ما تم تقديمه من الخدمة.
05 المنتجات الرقمية والدورات المسجلة
يشمل هذا البند المحاكيات وبنوك الأسئلة والملفات والقوالب الرقمية والدورات المسجلة.
لا يحق للعميل طلب استرداد قيمتها بعد تفعيل حسابه، أو تمكينه من الوصول إلى المحتوى، أو فتحه أو استخدامه لأي جزء منه؛ لأن ذلك يُعدّ بدءًا في الانتفاع بالمحتوى الرقمي.
أما إذا لم يُفعَّل المنتج ولم يُمكَّن العميل من الوصول إليه، فيُنظر في طلب الاسترداد وفق المدة والضوابط الواردة في هذه السياسة.
06 خدمات حجز الاختبارات المهنية
تتضمن هذه الخدمات رسوم خدمة إدارية يوضَّح مقدارها في صفحة كل منتج، وتصبح غير مستردة بمجرد البدء في تنفيذ أي من الأعمال الآتية:
- مراجعة أهلية المتقدم وبياناته.
- تجهيز أو تعبئة طلب الاختبار.
- إنشاء أو مراجعة حساب الاختبار لدى الجهة المانحة.
- تقديم الطلب إلى الجهة المانحة.
- دفع رسوم الاختبار أو البدء في إجراءات الحجز.
وإذا تراجع العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة، أو لم تتم الموافقة على طلبه بسبب عدم استيفاء الشروط أو عدم صحة البيانات أو عدم تقديم المستندات المطلوبة، فلا تُسترد رسوم الخدمة الإدارية.
07 آلية تقديم طلب الاسترداد
- أرسل طلبك خلال المهلة المحددة عبر البريد info@twal.sa أو عبر قنوات التواصل الرسمية.
- أرفق: الاسم، رقم الطلب، تاريخ الشراء، وسيلة الدفع، وإثبات الدفع.
- تراجع الأكاديمية الطلب وتتحقق من استيفاء شروط الاسترداد.
- يصلك إشعار بالقبول أو الرفض مع بيان السبب.
- عند القبول، يُنفَّذ الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة الموضحة في البند الثالث.
ولا يُعتدّ بأي طلب يرد عبر قنوات غير رسمية، مثل الحسابات الشخصية أو مجموعات التواصل.
08 التأجيل من المتدرب
- يمكن للمتدرب تأجيل مشاركته إلى موعد لاحق متاح وفق جدول الأكاديمية.
- يُمنح كل متدرب حق التأجيل مرة واحدة فقط لكل دورة، ما لم تصدر الأكاديمية استثناءً صريحًا.
- التأجيل مجاني ولا تترتب عليه رسوم إضافية، بشرط إبلاغ الأكاديمية قبل موعد بدء الدورة عبر القنوات الرسمية.
- لا يجوز نقل التسجيل أو التأجيل إلى شخص آخر إلا بموافقة خطية صريحة من الأكاديمية، وقد يترتب على ذلك رسوم إدارية.
- صلاحية الاحتفاظ بالتسجيل المؤجَّل 90 يومًا من تاريخ التأجيل، وبعدها يسقط حق الحضور دون استحقاق استرداد.
09 التأجيل أو الإلغاء من الأكاديمية
تحتفظ الأكاديمية بحق تأجيل أي دورة أو إعادة جدولتها في الحالات الآتية:
- ظروف طارئة تخص المدرب أو المحاضر.
- أعمال صيانة تقنية أو أعطال إلكترونية خارجة عن الإرادة.
- عدم اكتمال الحد الأدنى من عدد المسجلين اللازم لتشغيل الدورة.
- ظروف قاهرة تحول دون التنفيذ، كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية.
وفي هذه الحالات تلتزم الأكاديمية بإعادة الجدولة في أقرب وقت ممكن وإشعار المتدربين رسميًا.
- الانتقال إلى الموعد الجديد دون أي رسوم إضافية.
- رصيد تدريبي بقيمة المبلغ المدفوع، يُستخدم في أي برنامج من برامج الأكاديمية خلال 12 شهرًا، إذا لم يناسبه الموعد الجديد أو أُلغيت الدورة ولم تُعد جدولتها.
ولا يترتب على التأجيل أو إعادة الجدولة من قِبَل الأكاديمية أي حق في استرداد نقدي خارج نطاق مهلة الاسترداد الواردة في البند الثالث.
10 حقوقك النظامية والشكاوى
تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة السارية في المملكة، وبما يحفظ الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
وإذا لم تكن راضيًا عن قرار الأكاديمية بشأن طلبك، يمكنك التواصل معنا لإعادة النظر فيه، ثم اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في وزارة التجارة إن لم تُحل الشكوى وديًا.
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| طلب خلال 24 ساعة دون بدء الانتفاع | استرداد الرسوم بعد خصم رسوم بوابة الدفع الفعلية |
| بدء الانتفاع بالمحتوى أو الحضور | لا يُقبل الاسترداد |
| تأجيل بطلب المتدرب قبل البداية | تأجيل مجاني مرة واحدة، صالح 90 يومًا |
| تأجيل أو إلغاء من الأكاديمية | موعد جديد، أو رصيد تدريبي 12 شهرًا |
| رسوم اختبار مدفوعة لجهة خارجية | تخضع لسياسة تلك الجهة |
لديك طلب استرداد؟
أرسل رقم الطلب وإثبات الدفع، وسنراجع طلبك ونرد عليك بقرار مسبب.