سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع أكاديمية تَوَال للتدريب بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وحقوقك تجاهها، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
01 نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تعالجها أكاديمية تَوَال للتدريب من خلال قنواتها الرسمية، وتشمل:
- المتجر والموقع الإلكتروني twal.sa وصفحات التسجيل والنماذج المرتبطة به.
- المنصة التعليمية learn.twal.sa ومنصة الشهادات certificates.twal.sa.
- الدورات والورش التدريبية الحضورية والافتراضية.
- قنوات التواصل الرسمية: البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة.
لا تسري هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات التابعة لجهات أخرى التي قد تصل إليها عبر روابط من منصاتنا، وتخضع تلك الجهات لسياساتها الخاصة.
02 الجهة المتحكمة بالبيانات
الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية هي أكاديمية تَوَال للتدريب، وهي منشأة تدريبية مرخصة ومسجلة في المملكة العربية السعودية.
03 البيانات التي نجمعها
بيانات تقدمها أنت مباشرة
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، مدينة الإقامة.
- بيانات إصدار الشهادات: الاسم كما تريده على الشهادة، ورقم الهوية أو الإقامة عند اشتراط ذلك من جهة الاعتماد أو للتحقق من الهوية.
- بيانات التسجيل الأكاديمي: الدورات والورش المسجّل بها، سجل الحضور، نتائج الاختبارات والأنشطة التدريبية.
- بيانات جهة العمل: عند التسجيل ضمن برنامج تدريبي مؤسسي أو تعاون مع جهة راعية.
- محتوى المراسلات: استفساراتك وشكاواك وملاحظاتك ومرفقاتها.
بيانات تُجمع تلقائيًا
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والدولة التقريبية، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- صفحات الزيارة وأوقاتها ومصدر الإحالة وسلوك التصفح داخل المنصة.
- سجلات الدخول والنشاط داخل المنصة التعليمية لأغراض الأمان وإثبات الحضور.
لا نطلب منك عمدًا أي بيانات حساسة — كالبيانات الصحية أو الدينية أو الأمنية — ونرجو عدم إدراجها في المراسلات أو النماذج ما لم يكن ذلك مطلوبًا صراحةً لغرض مشروع ومعلن.
04 أغراض المعالجة وأساسها النظامي
نعالج بياناتك للأغراض المبينة أدناه فقط، ولكل غرض أساس نظامي محدد وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية:
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس النظامي |
|---|---|---|
| التسجيل في الدورات والورش وإدارة الحساب | الهوية، التواصل، بيانات التسجيل | تنفيذ عقد أنت طرف فيه |
| تقديم المحتوى التدريبي وإتاحة المنصة التعليمية | بيانات الحساب وسجل النشاط | تنفيذ عقد |
| إثبات الحضور وإصدار الشهادات والتحقق منها | الاسم، البريد، سجل الحضور، رقم الهوية عند اشتراطه | تنفيذ عقد / التزام نظامي |
| الدعم الفني والرد على الاستفسارات والشكاوى | التواصل ومحتوى المراسلة | تنفيذ عقد / مصلحة مشروعة |
| الفوترة والمحاسبة والالتزامات الضريبية | بيانات الطلب والفاتورة | التزام نظامي |
| تحسين الخدمات وتحليل الاستخدام | بيانات تُجمع تلقائيًا (بصورة مجمّعة قدر الإمكان) | مصلحة مشروعة |
| أمن المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام | سجلات الدخول وعنوان IP | مصلحة مشروعة |
| إرسال العروض والرسائل التسويقية | الاسم، البريد، رقم الجوال | موافقتك الصريحة |
| التحقق من أهلية التسجيل في الورش المجانية | مدينة الإقامة، رقم الجوال، الدولة التقريبية من IP | مصلحة مشروعة |
إذا رغبنا في معالجة بياناتك لغرض جديد لا يتوافق مع الأغراض أعلاه، فسنُعلمك بذلك ونحصل على موافقتك عند اللزوم.
05 الرسائل التسويقية
لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة والمنفصلة، ولا تُعد الموافقة على التسويق شرطًا للتسجيل في أي دورة أو للحصول على أي خدمة.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط «إلغاء الاشتراك» في نهاية كل رسالة بريدية، أو بالرد بكلمة إيقاف على الرسائل النصية، أو بمراسلتنا مباشرة، ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة عليه.
تظل الأكاديمية مخوّلة بإرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المرتبطة بخدمة اشتركت فيها فعليًا، مثل تأكيد التسجيل وروابط الحضور وتغيير المواعيد وإصدار الشهادات، لأنها جزء من تنفيذ الخدمة ولا تُعد رسائل تسويقية.
06 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض الآتية:
ملفات ضرورية
لازمة لعمل الموقع وتسجيل الدخول وحفظ سلة الشراء وأمان الجلسة. لا يمكن تعطيلها دون تعطّل الخدمة.
ملفات تحليلية
لقياس أداء الصفحات وفهم سلوك الاستخدام بصورة إحصائية، عبر أدوات تحليل مثل خدمات قياس الزيارات.
ملفات تسويقية
لعرض إعلانات أكثر ملاءمة وقياس فاعلية الحملات على المنصات الإعلانية، وتُستخدم بناءً على موافقتك.
ملفات تفضيلات
لتذكّر لغتك وإعداداتك وخياراتك السابقة داخل المنصة لتحسين تجربتك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك في أي وقت، مع ملاحظة أن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض وظائف المنصة من العمل بشكل صحيح.
07 مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. وقد نشاركها في الحالات المحدودة الآتية فقط:
- مزودو الخدمات المعالجون نيابة عنا: استضافة المواقع، منصة المتجر الإلكتروني، بوابات الدفع، خدمات البريد والرسائل النصية، منصات الاجتماعات الافتراضية، وأدوات التحليل. ويعالجون البيانات وفق تعليماتنا فقط وبموجب التزامات تعاقدية بالسرية والحماية.
- جهات الاعتماد والاختبارات المهنية: عند تسجيلك في برنامج مرتبط بشهادة خارجية، تُشارك البيانات اللازمة لتسجيلك أو إصدار شهادتك لدى الجهة المانحة.
- الجهة الراعية أو صاحب العمل: إذا كان تسجيلك ضمن برنامج مؤسسي ممول من جهتك، فقد نشارك بيانات الحضور والاجتياز مع الجهة الممولة بالقدر اللازم.
- الجهات المختصة: عند طلب نظامي أو قضائي، أو لحماية الحقوق أو منع جريمة أو حماية السلامة العامة.
- المستشارون المهنيون: كالمحاسبين والمراجعين والمستشارين القانونيين ضمن نطاق مهامهم وبالتزام السرية.
وفي جميع الأحوال نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازم لتحقيق الغرض، ولا نمنح أي جهة صلاحية استخدامها لأغراضها الخاصة.
08 نقل البيانات خارج المملكة
قد يتطلب تشغيل بعض خدماتنا الاستعانة بمزودين تقع خوادمهم أو مقارهم خارج المملكة العربية السعودية، مثل منصات الاجتماعات الافتراضية أو خدمات البريد الإلكتروني أو أدوات التحليل أو جهات منح الشهادات الدولية.
وفي هذه الحالات نلتزم بضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة الصادرة عن الجهة المختصة، ولا يتم النقل إلا عند تحقق أحد الأسس النظامية للنقل، مع اتخاذ الضمانات المناسبة للحفاظ على سرية البيانات وأمنها، وبما لا يخل بأمن البيانات أو المصالح الحيوية للمملكة.
09 مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول:
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب والتسجيل | طوال فترة نشاط الحساب، وحتى 24 شهرًا من آخر نشاط |
| سجلات الحضور وبيانات الشهادات الصادرة | مدة طويلة لأغراض التحقق من صحة الشهادة ومتطلبات الاعتماد |
| الفواتير والسجلات المحاسبية | وفق المدة المقررة نظامًا للسجلات المحاسبية والضريبية |
| المراسلات والشكاوى | حتى 24 شهرًا من إغلاق الطلب |
| بيانات التسويق | حتى سحب الموافقة أو انقطاع التفاعل لمدة 24 شهرًا |
| تسجيلات الجلسات التدريبية | وفق المدة المعلنة للبرنامج ولأغراض الجودة والتوثيق |
| سجلات الدخول والأمان | حتى 12 شهرًا |
عند طلبك حذف بياناتك، ننفذ الطلب في حدود ما لا يتعارض مع التزاماتنا النظامية أو مع ضرورة إثبات صحة شهادة صادرة باسمك أو الدفاع عن حق قائم.
10 أمن البيانات والإبلاغ عن الانتهاكات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، من أبرزها تشفير الاتصال، وإدارة صلاحيات الوصول على مبدأ الحد الأدنى من الامتياز، والنسخ الاحتياطي الدوري، وسجلات المراجعة، والتحديث الأمني المنتظم للأنظمة.
وفي حال وقوع تسرب أو إفشاء غير مصرح به لبياناتك الشخصية، نلتزم بإبلاغ الجهة المختصة خلال المدة النظامية المقررة، وبإشعارك مباشرةً متى كان الانتهاك قد يُلحق ضررًا جسيمًا بك أو ببياناتك.
ورغم اتخاذنا للتدابير المعقولة، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بصورة مطلقة، ونشجعك على حماية بيانات دخولك وعدم مشاركتها مع أي طرف.
11 حقوقك وكيفية ممارستها
يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية تجاه بياناتك لدينا:
- حق العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه وكيفية معالجتها.
- حق الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية المتاحة لدينا.
- حق الحصول على نسخة: استلام نسخة من بياناتك بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.
- حق التصحيح: طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
- حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله.
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة في أي وقت.
وإذا لم تكن راضيًا عن استجابتنا، فلك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
12 تسجيل الجلسات التدريبية
قد تُسجَّل الجلسات التدريبية الافتراضية أو الحضورية لأغراض الجودة والتوثيق وإتاحة التسجيل للمتدربين، ويُعلَن عن ذلك قبل بدء الجلسة أو عند الانضمام إليها.
عند مشاركتك بالصوت أو الصورة أو المداخلات، قد تظهر مشاركتك ضمن التسجيل. ويجوز لك إيقاف الكاميرا أو الاكتفاء بالمشاركة الكتابية متى لم يكن تشغيل الكاميرا شرطًا معلنًا للحضور أو التقييم.
تُعامل هذه التسجيلات بوصفها بيانات شخصية، وتخضع لضوابط الوصول ومدد الاحتفاظ الواردة في هذه السياسة، ولا تُنشر خارج نطاق البرنامج التدريبي إلا بموافقة صريحة منك.
13 خصوصية القاصرين
خدمات الأكاديمية موجهة لمن بلغ 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات القاصرين عن قصد.
وإذا كان البرنامج التدريبي مخصصًا لفئة عمرية أقل بصورة معلنة، فيُشترط الحصول على موافقة ولي الأمر أو من يقوم مقامه، ويُقتصر جمع البيانات على الحد اللازم لتقديم الخدمة.
وإذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون الموافقة اللازمة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها. ويمكن لولي الأمر مراسلتنا على info@twal.sa لطلب حذف بيانات القاصر.
14 العلاقة بالشروط والأحكام
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام المعتمدة لدى الأكاديمية، وتُقرأ الوثيقتان معًا كوحدة واحدة.
- ما يتعلق بـالتسجيل والدفع وشروط الحضور وإصدار الشهادات والسلوك المقبول تنظمه الشروط والأحكام.
- ما يتعلق بـالاسترداد والإلغاء تنظمه سياسة الإلغاء والاسترداد.
- ما يتعلق بـجمع البيانات ومعالجتها وحمايتها وحقوق أصحابها تنظمه هذه السياسة.
وفي حال وجود تعارض ظاهر بين الوثائق بشأن معالجة البيانات الشخصية تحديدًا، يُعمل بما ورد في هذه السياسة. وتخضع جميع الوثائق لأنظمة المملكة العربية السعودية، وينعقد الاختصاص للجهات القضائية المختصة فيها.
15 التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب التغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة المعمول بها، ويُنشر الإصدار المحدَّث في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
وعند إجراء تعديل جوهري يؤثر في حقوقك أو في طريقة معالجة بياناتك، سنُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار ظاهر في المنصة قبل سريان التعديل، ونحصل على موافقتك مجددًا متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
16 التواصل والشكاوى
لأي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، تواصل معنا عبر:
فريق خصوصية البيانات في أكاديمية تَوَال جاهز لمساعدتك
يُفضَّل أن يتضمن الطلب اسمك والبريد الإلكتروني المسجل ووصفًا واضحًا للطلب أو الشكوى، وتتم المراجعة والرد خلال المدة النظامية وفقًا لطبيعة كل حالة.
الشروط والأحكام · سياسة الإلغاء والاسترداد · تواصل معنا · info@twal.sa